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            管理之道丨你居然敢頂撞店長?
            發布時間:2018-11-21

                  同樣是店長,為什么有的店長讓員工去做一件事,店員就很不情愿,甚至有的當眾頂撞店長——你憑什么管我?

             

             

            店長管理員工的權力主要來自兩個方面:
                  一方面來自公司賦予的“職位權力”,既然是店長就對店里負有相應的責任,所以必須給到相應的權力。
                  但只靠這種“職位權力”是不夠的,我們常會看到,同樣是店長:
                  有的店長讓店員去做一件事,店員總是盡心盡力去完成;
                  有的店長讓店員去做一件事,店員就很不情愿,甚至有的當眾頂撞店長——你憑什么管我?
                  這就是要說到另一個來自權力之外的“非職位權力”,即領導力,就是通過你自身的影響力讓店員心甘情愿的去做事情,或叫“影響力”、“威望”。

             


                  我們先來看一個案例,它描述了三個各具代表性的店長:


            1、事務型、埋頭苦干、重事不重人的A店長

                  A店長為人很溫和,也非常勤勞,從早到晚忙個不停,在工作上處處起表率作用,她對工作及細節非常關注,幾乎很少有人能夠在她面前打馬虎眼,所以經她培養出來的年輕店長都有一個特點——做事都比較踏實、不愛張揚。

                  不過A店長也有她顯而易見的弱點,就是不善于與人溝通,在上級領導面前太不善于表現,錯過了很多提拔的機會,以至于許多比她資歷淺的都升上去了,而她仍然像老黃牛一樣耕耘在店長崗位上;

                  她對年輕人的培養也僅限于培養踏實的做事風格,對于如何思考、如何計劃、如何管理自己、如何與上下級溝通爭取資源等等,她往往無法點撥下屬,以至于下屬很快就覺得可以從她這里畢業了。

                  A店長對此也十分豁達,每每聽到這些言論只是微笑處之。


            2、擅長交往、重人不重事的B店長

                  B店長是一位十分精明的領導,外面交往很廣,有很多渠道的朋友,一些讓別的店長愁眉苦臉的事,一到他的手里就是小菜一碟。

                  B店長平常對下屬也是大大咧咧,常常會跟下屬講一些社會上的小故事,說得眉飛色舞,下屬也聽得津津有味,所以,他帶出來的徒弟常常都很會與人交往。

                  不過B店長也有不順意的地方,就是感覺自己的才干老是得不到領導的賞識。每任領導似乎到選人的關鍵決策時刻總是把他給忘了,B店長對此的內心詮釋是“朝中無人莫做官”,總嗟嘆自己生不逢時。

                  而他所帶出的年輕主管常常一開始很搶眼,時間一長又大多被埋沒了。他自己除了時常向這些年輕人傳導在為人處世上的經驗教訓以外,在如何科學化管理、如何帶領團隊等方面,實在無法說出個一二三來,所以也就只好隨他們去了。

             

             

            3、C 店長—對事與人之間有很好的平衡

                  C店長為人非常謙和,下屬都覺得她非常容易親近,但是又感覺到在她那里套點近乎也挺難。因為C店長對業務非常精通,常常在每個小點上都能夠立刻看出存在哪些不足,總能夠提出一二三點改進對策。

                  而且C店長對自己布置的任務似乎記憶力超強,她常常會在吃飯的時候,很親切地跟某個店員打招呼,然后問兩天前或上午剛布置的一項任務的進展情況,還有哪些困難,弄得下面的主管一見到她就遠遠地想法子躲開,但是C店長似乎總能夠適時地出現在她們的面前。

                  C店長對員工的思想動態非常關心,常常找下屬聊天,平常的團隊活動也比其他的部門多,所以盡管C店對做事要求很嚴,大家還是很樂意與她在一起。原因很簡單:

                  在C店長的高標準嚴要求下,大家感覺進步很快,而且每次做事情都感覺很有章法很有條理,彼此的配合都比較默契,沒有因結果不好而相互推諉相互埋怨,因為這種沖突常常都被C店長巧妙地化解了。

                  事是靠人做的、是靠團隊去完成的,而人是有各種需求的,做事是有其內在邏輯的。所以C店長在平衡人與事方面往往有獨到的心得,能夠以身作則、言傳身教,以一種相對弱勢的態度——謙和來對待下屬,消除彼此之間的溝通障礙。

             

             

                  如何培養店長的領導力?小編給大家的建議是:
            1.對門店事務非常精通。這是作為一個店長最起碼需要具備的基本能力。
            2.熟悉管理學的基本知識。有知識做底蘊,才能夠保證自己不斷地厚積薄發,底氣才會十足。
            3.善于在實踐中總結,勤奮好學。領導無常式,但是一定存在具有自身特質的合適的領導風格,這就要靠在實踐中不斷地摸索總結獲得。
            4.為人低調謙和。領導只有把自己放得低了,團隊的智慧、能量才能夠爆發出來。
            5.在合群與離群中保持適當的平衡。在親近中保持自己的尊嚴,以尊嚴來確保自己引導的有效性,以親近來消除溝通障礙,才能無往而不勝。

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